الرياض : زبيدة حمادنة  

خلال انطلاق فعاليات مؤتمر Knowledge 2025 السنوي، أعلنت شركة سيرفس ناو المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NOW) عن إطلاق منصة ServiceNow AI الجديدة المصممة خصيصًا لعصر الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء والانفتاح. وتهدف المنصة إلى تمكين المؤسسات من تشغيل أي نوع من الذكاء الاصطناعي وأي وكيل ذكي وأي نموذج تعلم آلي عبر كافة أنحاء المؤسسة، مما يسهم في تسريع وتيرة التنسيق المؤسسي الشامل.

وتتضمن المنصة في إصدارها الجديد مجموعة من الابتكارات التقنية المتقدمة، بالإضافة إلى تعزيز التكامل مع عدد من الشركاء الاستراتيجيين، من ضمنهم مايكروسوفت وإنفيديا وغوغل وأوراكل وقد بدأت بالفعل شركات عالمية مرموقة مثل Aptiv وفيزا وويلز فارغو والرابطة الوطنية لهوكي الجليد في استخدام هذه المنصة لتحقيق نتائج فعلية وقابلة للقياس.

وفي ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات العالمية، بما في ذلك تشتت الأنظمة وتفاوت جودة البيانات وغياب الاستراتيجيات الواضحة لتبني الذكاء الاصطناعي، إلى جانب الضغوط المتعلقة بتقليل التكاليف وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، أصبحت الحاجة إلى حلول ذكية أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. وتوفر منصة ServiceNow AI هذه الحلول من خلال دعم مرونة العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض أعباء التقنية وتعزيز القدرة على التنبؤ.

كما أظهرت نتائج مؤشر نضج الذكاء الاصطناعي المؤسسي الصادر عن ServiceNow أن 55% من المؤسسات التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء تمكنت من تحسين هوامش أرباحها الإجمالية مقارنة بنسبة 22٪ فقط لدى المؤسسات التي لم تعتمد هذه التقنية بعد. واستنادًا إلى أكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال الأتمتة ومعالجة تحديات سير العمل الأكثر تعقيدًا، تأتي منصة ServiceNow AI كأداة استراتيجية شاملة تمكّن المؤسسات من توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة العاملين وتعزيز الأداء المؤسسي.

وتستخدم كبرى المنظمات العالمية المتقدمة عملاء ServiceNow للذكاء الاصطناعي في أعمالها، لتتطور عملياتها وابتكاراتها وعمليات إكمال الأعمال.

أمثلة على تطبيقات المنصة:

• Aptiv: تعمل بالتعاون مع ServiceNow على تعزيز الأتمتة الذكية والمرونة التشغيلية في الصناعات الحيوية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الحوسبة الطرفية لتحقيق كفاءة أكبر في العمليات.

• الرابطة الوطنية لهوكي الجليد: تعتمد على منصة ServiceNow AI لتحسين عملياتها الداخلية وتسهيل حل المشكلات للموظفين مع تعزيز تجارب الجماهير في أيام المباريات من خلال دعم الفرق الفنية في الملاعب.

• Wells Fargo: قامت بإطلاق منصة ServiceNow AI بالتكامل مع قاعدة بيانات RaptorDB لأتمتة سير العمل المعقد وتحليل البيانات الفوري، ما يدعم قرارات استراتيجية قائمة على الذكاء الاصطناعي في مختلف أقسام الشركة.

• Visa: تعتزم شركة فيزا تفعيل نظام ServiceNow Disputes Management، وهو نظام لإدارة وتسوية المنازعات تم تطويره بالتعاون مع شركة “سيرفس ناو” يتضمن إمكانات متقدمة تعتمد على وكيل الذكاء الاصطناعي ضمن منصة “سيرفس ناو”. وعقب النجاح المتوقع لإطلاق هذا المنتج، تخطط فيزا للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها الشركة من أجل توفير خدماتها الخاصة في مجال إدارة المنازعات.

تُوحّد منصة ServiceNow AI الجديدة، والتي أعيد تصميمها بالكامل، الذكاء والبيانات والتنسيق ضمن إطار موحّد، مما يمكّن المؤسسات من الانتقال من التجارب المحدودة إلى التنفيذ الكامل للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. ويتم ذلك من خلال طبقة تفاعل ذكي تعتمد على الحوار AI Engagement Layer . تُتيح طبقة التفاعل الذكي للعملاء تنفيذ المهام المعقدة عبر الأنظمة باستخدام رسم المعرفة (Knowledge Graph)، ونسيج بيانات سير العمل (Workflow Data Fabric)، ونسيج وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent Fabric)، حيث تعمل هذه العناصر بتناغم داخل الأنظمة والبيئات المؤسسية.

ويمثل هذا الإنجاز بداية لموجة من الابتكارات الجديدة على مستوى المنصة والنظام البيئي، بما في ذلك شراكات موسعة، وآلاف من وكلاء الذكاء الاصطناعي الجاهزين للعمل، وظهور برج التحكم في الذكاء الاصطناعي (ServiceNow AI Control Tower).

إلى جانب منصة ServiceNow AI، تقدم الشركة حلولاً قوية جديدة تعزز من قيمة الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. وتشمل الحلول والشراك الجديدة:

• AI Control Tower: مركز قيادة مركزي لإدارة وحوكمة وتأمين وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج وسير العمل من ServiceNow ومن أطراف خارجية، ما يتيح أتمتة مؤسسية واسعة النطاق وتعاونًا سلسًا ورقابة قوية.

• AI Agent Fabric: بنية تحتية تفاعلية تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي التنسيق ومشاركة السياق وتنفيذ المهام المشتركة عبر فرق العمل، والأدوات، والموردين، بما يشمل شركاء مثل مايكروسوفت وإنفيديا وغوغل وأوراكل.

• الجيل القادم من أنظمة إدارة علاقات العمليات CRM: حل موحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يجمع بين المبيعات والتنفيذ وخدمة العملاء ضمن منصة واحدة، ما يمكّن المؤسسات من الانتقال من نماذج الدعم التفاعلية إلى التفاعل الاستباقي عبر دورة حياة العميل الكاملة.

• Apriel Nemotron 15B: نموذج لغوي ضخم تم تطويره بالشراكة مع إنفيديا يتميز بقدرات استدلال عالية وتكامل مع أنظمة تغذية البيانات لتوفير ذكاء اصطناعي قائم على الوكلاء يتمتع بأداء فائق وتكلفة منخفضة واستجابة أسرع.

وفي خطوة إضافية نحو دعم التحول الرقمي الشامل، أطلقت “سيرفس ناو” مبادرة جامعة “سيرفس ناو” ServiceNow University لتوفير تجربة تعليمية مبتكرة تهدف إلى تطوير القدرات البشرية وتعزيز الكفاءة المؤسسية من خلال الذكاء الاصطناعي.

وتجدر الإشارة إلى أن فعاليات مؤتمر Knowledge 2025 تستمر من 6 إلى 8 مايو، حيث تعتزم ServiceNow الإعلان عن المزيد من المبادرات ضمن استراتيجيتها الهادفة إلى دمج الذكاء الاصطناعي مع البيانات وسير العمل لتعزيز أداء المؤسسات وتحقيق نتائج ملموسة.

لمعرفة المزيد عن مؤتمر ServiceNow Knowledge 2025، يرجى زيارة الموقع الرسمي للمؤتمر هنا.

¹ مؤشر نضج الذكاء الاصطناعي المؤسسي لعام 2025، بالتعاون بين ServiceNow وOxford Economics – مايو 2025