دبي : ماجد الصالح  

حقّق قطاع السياحة في دبي نمواً ملحوظاً بنسبة 5.1% في عام 2019، حيث رحّبت الإمارة بأكثر من 16.73 مليون زائر دولي، وذلك بالمقارنة مع الفترة ذاتها من عام 2018.

لتتجاوز بذلك معدّل نمو السياحة العالمية الذي توقّعته منظّمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UNWTO) بأكثر من 1%.

ويتماشى هذا النمو مع استراتيجية دبي السياحية 2022-2025، حيث تعكس آخر الإحصائيات الصادرة عن دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي «دبي للسياحة» الإنجازات الاستثنائية لقطاع السياحة في العقد الماضي.

وكانت المدينة قد حافظت على مركزها الرابع كأكثر المدن العالمية زيارة للسنة الخامسة على التوالي بحسب مؤشر ماستركارد للمدن العالمية المقصودة بالزيارة لعام 2019.

كما أنها اكتسبت شهرة واسعة باعتبارها وجهة مفضّلة للزيارة لمختلف الشرائح من المسافرين الدوليين الجدد.

وكان عام 2019 متميّزاً ليس فقط في العدد القياسي للزوّار الذين استقبلتهم المدينة، وإنما في تعزيز دور قطاع السياحة كأحد المحرّكات الرئيسة للنمو الاقتصادي.

والذي يتّضح من خلال مساهمته في إجمالي الناتج المحلي لاقتصاد دبي بنسبة 11,5%، وهو ما يجعل الإمارة من بين المدن العشر الأولى في العالم لجهة مساهمة السياحة في إجمالي الناتج المحلي.

وذلك وفقاً لتقرير المدن لعام 2019 الصادر عن المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) كما صنّف التقرير دبي في المركز الثالث من حيث إنفاق الزوّار الدوليين بإجمالي 27.9 مليار دولار.

وقال هلال سعيد المرّي، المدير العام لدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي: «ساهمت النتائج الإيجابية والأداء القوي لأسواقنا الرئيسة والناشئة في تعزيز مكانة دبي كوجهة مفضّلة للمسافرين الدوليين.

وذلك بما ينسجم مع استراتيجية دبي السياحية ورؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى جعل الإمارة الوجهة الأولى والمفضلة عالمياً وأكثرها استقطاباً للزوّار وتكرار الزيارة.

وعلى الرغم من تباطؤ الاقتصاد العالمي، إلا أننا نرى فرصاً واعدة لنمو قطاع السياحة في دبي خلال العام الجاري.

وهو ما سيساهم في تسريع دورنا الريادي نحو تحديد ملامح السفر العالمي خلال العقد المقبل، وتقديم تجارب سياحية فريدة من نوعها مستمدّة من توجّهنا نحو الابتكار وأيضاً التعاون المشترك والبنّاء مع شركائنا».

وأضاف المرّي: قمنا بتطوير واعتماد طريقة عمل مبتكرة في حملاتنا التسويقية خلال عام 2019 ترتكز على تحديد الاحتياجات الخاصة بالأسواق المستهدفة لضمان تفاعل أكبر مع العروض التي تقدمها إمارة دبي لزوارها.

ونحن بدورنا ملتزمون تحقيق نتائج كبيرة لجهة استقطاب المزيد من الزوار الدوليين وتشجيع تكرار الزيارة من خلال مواصلة استثماراتنا الاستراتيجية وحملاتنا الترويجية المبتكرة والشراكات العالمية طويلة المدى من جهة.

والاستفادة من القرارات الاتحادية والدعم الكبير من قبل شركائنا في القطاعين العام والخاص من جهة أخرى. كما أننا حريصون على مواصلة دفع عجلة تطور القطاع السياحي من خلال عرض إمكانات دبي خلال الفترة التي تسبق استضافة الحدث العالمي الأبرز إكسبو 2020 دبي، وإطلاق حملات ترويجية جديدة، وتعزيز الأجواء الاحتفالية.

وتطوير المزيد من شراكات تطوير المحتوى، إلى جانب توسيع نطاق أنشطتنا التسويقية وزيادة العروض التي تقدمها دبي لزوارها، كما أننا ندرك تماماً أهمية المحافظة على المكانة المرموقة للإمارة بين الوجهات السياحية العالمية وخاصة في ضوء التطور السريع والهائل في عالم الاتصالات والتكنولوجيا المتكاملة العالمية.

وتظهر البيانات النمو الهائل لعدد الزوّار من خلال أكبر ستة أسواق رئيسة لدبي وهي:

الهند، والمملكة العربية السعودية، والمملكة المتحدة، وسلطنة عُمان، والصين، وروسيا التي صدّرت جميعها أكثر من 7 ملايين زائر في عام 2019، كما حقّقت 9 دول من أصل الأسواق العشرة الرئيسة نتائج مهمّة لأوّل مرّة، حيث صدّرت كل منها أكثر من نصف مليون زائر، وهذا يدلّ على تنوّع قاعدة زوّار دبي.

وحافظت الهند مرّة أخرى على مركزها الأول ضمن قائمة الأسواق الرئيسة بعدد زوّار قارب مليوني زائر.

ويرجع ذلك إلى الأنشطة الترويجية والحملات التسويقية التي أطلقتها دبي للسياحة في مواسم مختلفة، حيث ساهمت جهود الدائرة في تحقيقها عوائد مجزية، وهو ما انعكس على محافظة الهند على مركزها الأول على الرغم من التحديات التي واجهتها سياحتها الخارجية.

ومن جهتها عزّزت المملكة العربية السعودية مركزها الثاني باعتبارها أكبر مصدّر للزوّار من دول مجلس التعاون الخليجي، حيث زار حوالي 1.6 مليون سعودي دبي في العام الماضي، وقد استمتعوا بالعديد من المعالم السياحية والفعاليات والمهرجانات المتنوّعة التي تم تنظيمها على مدار العام.

وهو ما يؤكد جاذبية الإمارة للزوّار سواء للعمل أو الترفيه، كما حقّقت مواسم محدّدة مثل فترات الأعياد، وكذلك الاحتفالات باليوم الوطني السعودي الـ89 أرقاماً قياسيةً جديدةً في عدد الزوّار، حيث ارتفعت نسبة الزيادة خلال فترة احتفالات اليوم الوطني بنحو 36% مقارنة بالفترة ذاتها من العام السابق.

وفي الوقت ذاته، حافظت المملكة المتحدة على مركزها الثالث ضمن قائمة الأسواق الرئيسة المصدّرة للزوّار إلى دبي، حيث زار 1.2 مليون بريطاني الإمارة في عام 2019، وذلك على الرغم من التحديات التي يواجهها الاقتصاد البريطاني بفعل بريكزت وانخفاض قيمة الجنيه الاسترليني، وهو ما يؤثّر في قدرة تحمل تكاليف السفر.

ولضمان وجود حوافز فعّالة وإبراز قيمة هذا السوق، قامت دبي للسياحة بسلسلة من الأنشطة الترويجية المستمرة، إلى جانب حملات موسمية وعروض ترويجية مبتكرة.

وأيضاً التواصل الدائم مع الشركاء من خلال الزيارات الهادفة إلى تعزيز سبل التعاون المشترك وإقامة شراكات استراتيجية مع أهم وسائل الإعلام ودور النشر وخبراء القطاع السياحي.

كما حافظت سلطنة عُمان على موقعها المتصدّر ضمن قائمة الأسواق الأفضل أداءً، حيث حقّقت زيادة سنوية ملحوظة بنسبة 24,3% مع استقبال دبي أكثر من مليون زائر من عُمان.

وجاءت بالمركز الرابع على قائمة الأسواق الرئيسة المصدرة للزوّار إلى دبي، ولا سيما مع اهتمام دبي للسياحة بفئة العائلات ضمن حملاتها التسويقية.

وقد أكّدت النتائج مدى فاعلية الحملات وبرامج الفعاليات الموسمية في المنطقة والتي تتضمن عروضاً صيفية تناسب الزوّار وتتيح لهم خوض تجارب لا تنسى.

ومن بين هذه البرامج دعوة أربعة من المؤثرين العُمانيين، الذين يبلغ عدد متابعيهم أكثر من 750 ألف متابع ممن زاروا دبي ضمن الاحتفال باليوم الوطني العُماني في شهر نوفمبر الماضي.

وهو ما أتاح لهم فرصة خوض تجارب متميّزة في المدينة والتواصل مع متابعيهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

كما ارتفع عدد الزوار العُمانيين خلال عطلة عيد الأضحى المبارك الماضي بنسبة 47%، بينما ارتفع بنسبة 25% خلال احتفالات اليوم الوطني العُماني، وذلك بالمقارنة بذات الفترتين في عام 2018.

قرارات استراتيجية ذات تأثير إيجابي

يتوقع أن يكون هناك تأثير إيجابي ملموس للقرارات الاستراتيجية التي أُعلنت مؤخراً بشأن اعتماد تغيير نظام التأشيرات السياحية في الدولة لتكون مدة تأشيرة السياحة خمسة أعوام متعدّدة الاستخدام لكافة الجنسيات.

كما أن الجهود المتواصلة لزيادة سعة رحلات الطيران إلى دبي من شأنها المساهمة في زيادة أعداد الزوّار الدوليين إلى الإمارة. كما يعد قرار إعفاء مرافقي الزوار دون الـ18 عاماً من رسوم التأشيرة السياحية خلال الفترة من 15 يوليو إلى 15 سبتمبر خطوة من شأنها ترسيخ مكانة الإمارة كوجهة عطلات مفضلة للعائلات.

المهرجانات تستقطب الزوار

تواصل دبي للسياحة الاستفادة من قطاع الفعاليات والمهرجانات لاستقطاب المزيد من الزوّار الدوليين إلى الإمارة.

حيث قامت بتحديث تقويم دبي السنوي لقطاع التجزئة من خلال إضافة المزيد من الفعاليات والمهرجانات تماشياً مع مواسم التسوق والتخفيضات.

حيث يضم التقويم 18 فعالية تقدم على مدار 248 يوماً الكثير من العروض التجارية والأجواء الاحتفالية وفي مقدمتها الدورة الـــ25 لمهرجان دبي للتسوق.

وكدليل على القدرة التنافسية لقطاع الفعاليات في دبي خلال العقد الماضي تم اختيار دبي أفضل مدينة للمهرجانات والفعاليات العالمية من قبل الاتحاد الدولي للمهرجانات والفعاليات وذلك خلال أعوام 2011 و2012 و2014.

6 سفن سياحية تزور دبي في يوم

كانت دبي قد استقبلت يوم 29 ديسمبر الماضي وللمرة الأولى ست سفن سياحية تابعة لشركات عالمية دفعة واحدة في ميناء راشد الحائز العديد من الجوائز العالمية .

والذي تعامل مع أكثر من 60 ألف زائر على متن تلك السفن، الأمر الذي يعكس مكانة الإمارة كوجهة متميزة للسياحة البحرية في المنطقة.

كما شهد موسم السياحة البحرية في الموسم الماضي 2018/2019 زيادة كبيرة في أعداد الزوار تجاوزت 51 في المئة و38 في المئة في أعداد السفن السياحية، ويتوقع أن تستقبل الإمارة خلال موسم 2019/2020 أكثر من مليون زائر و200 سفينة سياحية.

اهتمام عالمي واسع لز يارة دبي

سجّلت منطقة دول شمال شرقي آسيا وجنوب شرقي آسيا 12%، فيما شكّلت منطقة الشرق الأوسط وشمالي إفريقيا 10% لتعكس بذلك الاهتمام العالمي الواسع والمستمر لزيارة دبي.

وما زالت دبي من أكثر الوجهات المفضلة لأسواق روسيا ورابطة الدول المستقلة وأوروبا الشرقية والتي بلغت نسبة الزوار منها 9%.

حيث قدمت مجتمعة 1.6 مليون زائر. تلتها كل من الأمريكتين وإفريقيا بواقع 6% لكل منهما، في حين سجلت أستراليا نسبة 2% من حصة السوق.

حملات ترويجية تقودها وجوه شهيرة

وذلك عبر الفيلم الترويجي القصير بعنوان A Story Takes Flight بطولة غوينيث بالترو، وزوي سالدانا، وكيت هدسون، ومن إخراج ريد مورانو، الحائزة العديد من الجوائز العالمية، حيث قامت فيه النجمات العالميات بثلاث مغامرات استكشافية في دبي تمتاز بالإلهام واكتشاف الذات والتواصل مع الناس.

وحقق الفيلم حتى الآن 340 مليون مشاهدة عبر منصات التواصل الاجتماعي في أقل من 8 أسابيع من عرضه. وفي وقت سابق من العام الماضي، حقق الفيلم الترويجي #كن_ضيفي #BeMyGuest من بطولة النجم شاروخان، نجاحاً مبهراً في الهند التي تُعد المصدّر الأول للزوار إلى دبي.

وسجل 160 مليون مشاهدة في غضون أسابيع قليلة من بداية عرض نسخته الثالثة. وقد نجحت هذه الحملات في بناء مكانة المشاهير والمؤثرين وتحويلهم إلى سفراء لدبي، وجعل دبي أقرب إلى جمهورهم ومتابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي.

ومن جهة أخرى تم إطلاق حملة Dubai Face Off في السوق النيجيري، بالتعاون ما بين دبي للسياحة واثنين من شركائها وهما ونترا WONTRA وتور بروكر إنترناشيونال Tour Brokers Int، لتقديم باقات سياحية للزوار، تتيح لهم فرصة زيارة دبي .

حيث سافر أكثر من 200 من المعجبين إلى دبي للمشاركة في هذه الحملة الحصرية، بينما تلقى المشاهير نحو 31 مليون تفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي.

أفضل وجهة للسفر في 2020

تم اختيار دبي مؤخراً بين أفضل 10 مدن في العالم للسفر في عام 2020 من قبل شركة لونلي بلانيت Lonely Planet، أحد أكبر مراجع السياحة والسفر حول العالم.

والتي أعلنت عن قائمتها في أكتوبر الماضي وتضمّنت الوجهات العشر الأولى المفضّلة للزيارة على مستوى العالم خلال عام 2020.

كما تم تسليط الضوء على جاذبية دبي كوجهة سياحية جذابة في العديد من وسائل الإعلام الدولية مثل سي أن أن، وكود ناست ترافيلر، وترافل أند ليجر، وآفار وفوربس وغيرها حول العالم.

شراكات استراتيجية

أكدت «دبي للسياحة» التزامها تجاه أسواقها الرئيسية من خلال التعاون الاستراتيجي الذي تم مع أكبر الأسماء في قطاع السفر والتقنيات المرتبطة به، مثل شركة «ترافل أودينس».

وهي مؤسسة تابعة لمجموعة «أماديوس»، وكذلك منصة حجوزات السفر «هوتل بيدز» الرائدة ومقرها إسبانيا، وبرنامج «وي تشات» التابع لمجموعة «تينسنت» الصينية.

وتعاون لمدة عام مع وكالة السفر عبر الإنترنت «سي تريب»، والمبادرات التي تم إطلاقها مع تطبيق «تيك توك»، التي تستهدف جيل ما بعد الألفية، والتعاون مع شركة «أف تي آي» واتفاقية شراكة استراتيجية مع مجموعة «سيرا».

تواصل مع الأسواق العالمية

وتستمر دبي في تعزيز مكانتها كوجهة رائدة ومفضلة للزوار من حول العالم، حيث تم تطوير حملات تسويقية شاملة استهدفت الأسواق الرئيسية بالتعاون مع شركائها في تلك الأسواق من شركات سياحية وإعلامية لزيادة الجاذبية السياحية لدبي وإبراز تنوّعها ومقوّماتها وإمكاناتها.

وكأبرز مثالين على هذا التوجّه: تم إطلاق حملات مبتكرة ومبادرات تجارية جديدة موجهة إلى الهند.

حيث حققت عدة حملات تسويقية وترويجية خلال موسم «مونسون» Monsoon نجاحاً كبيراً عبر منصات التواصل لدى الجمهور الهندي، واستطاعت أن تبرز دبي كوجهة مفضلة للزيارة، خصوصاً خلال موسم الأمطار في الهند.

ونجحت الحملة كذلك في الوصول إلى أكثر من 30 مليون مسافر هندي، فضلاً عن العروض الترويجية التي نظمتها «دبي للسياحة» في ثلاث مدن هندية، هي:

مومباي، وكولكوتا، وأحمد آباد، بهدف استعراض المقومات السياحية لدبي، وما تقدمه مختلف الوجهات الترفيهية والمعالم السياحية في دبي من عروض لأكثر من 750 وكيل سياحة وسفر.

350

حصلت حملة Greater China خلال العام 2019 على دعم 35 من الشركاء، من بينهم فريق إكسبو 2020 دبي.

حيث تم إطلاق حملات تسويقية في ست مدن كبرى في الصين بمشاركة أكثر من 350 وكيلاً شاركوا في مجموعة من الأنشطة التي تضمّنت فعاليات للتعارف مع فريق إكسبو 2020 دبي.

دبي تحافظ على جاذبيتها للزوّار الروس

حافظت دبي على جاذبيتها للزوّار من روسيا على الرغم من السعة المحدودة للرحلات الجوية والأسعار المنافسة من الوجهات الأخرى.

حيث ارتفعت في الربع الأخير من عام 2019 لتحل في المركز السادس، وبلغ عدد الزوار منها 728 ألفاً بمعدل نمو 7,4%. تلتها الولايات المتحدة الأمريكية بنحو 667 ألف زائر وبزيادة قدرها 2%.

بينما ساهمت ألمانيا بنحو 560 ألف زائر لتحل في المركز الثامن. وحلّت باكستان في المركز التاسع بواقع 501 ألف زائر.

فيما واصلت الفلبين أداءها القوي مع زيادة ملحوظة بلغت 23،2 في المئة لتدخل قائمة الأسواق العشرة الأولى برصيد 477 ألف زائر، حيث حافظت على مكانتها كواحد من أسرع الأسواق نمواً.

ويواصل سوق نيجيريا أداءه القوي بوصوله إلى المركز الـ17 بعدد زوّار بلغ 246 ألفاً وبزيادة 33%، وهو أعلى معدل نمو تم تسجيله لسوق مصدّر للزوار إلى دبي في عام 2019.

بينما وصل عدد زوّار فرنسا إلى 382 ألفاً، ومن مصر 314 ألفاً، ومن إيطاليا 247 ألفاً.

وهي الأسواق التي تبشّر بأداء قوي في حركة الزوّار خلال عام 2020، فيما تقود كازاخستان وللمرّة الأولى النمو في منطقة رابطة الدول المستقلة بنسبة 23% لتدخل قائمة أفضل 20 سوقاً مع 147 ألف زائر.

وبرزت منطقة أوروبا الغربية كأكبر مساهم في عدد الزوار لليلة واحدة في عام 2019، بنصيب 3,4 ملايين زائر.

وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية وارتفاع قيمة الدولار الأمريكي وهو ما شكل تحدياً لدبي وتنافسيتها، إلا أن منطقة أوروبا الغربية حصلت على 20% من إجمالي عدد الزوّار.

وسجلت منطقة دول مجلس التعاون الخليجي نحو 3 ملايين زائر، ومنطقة جنوبي آسيا 2,7 مليون زائر، مسجلتين بذلك نسبة 18 و16% على التوالي من إجمالي عدد الزوّار الدوليين لدبي.

مليون زائر متوقع من الصين 2020

من المتوقع أن يتجاوز سوق الصين حاجز مليون زائر في عام 2020، حيث حلّت الصين في المركز الخامس بنحو 989 ألف زائر في عام 2019 بنمو نسبته 15.5% على أساس سنوي.

وذلك بمقدار ضعف عدد زوّارها البالغ 450 ألف زائر قبل 4 أعوام فقط، وذلك في مرحلة ما قبل طرح تأشيرة الدخول عند الوصول للزوار الصينيين.

وتعد هذه الزيادة المستمرة في عدد الزوار من الصين دليلاً على جاذبية دبي للمسافرين من هذا السوق المهم، وذلك بفضل النهج الذي تتبعه دبي للسياحة والذي أثبت فاعليته على ثلاثة محاور.

وهي التوعية والتخطيط للرحلات عبر المنصات الرقمية والاجتماعية الرائدة، وكذلك التجارب المحلية، إلى جانب استراتيجية جاهزية دبي لاستقبال الزوّار الصينيين والتي تهدف إلى توفير تجارب سياحية استثنائية للزوّار من الصين.

منصات التواصل ترسخ دبي وجهة لشركات التكنولوجيا

شهد عام 2019 إطلاق «دبي للسياحة» للعديد من الحملات التسويقية الرائدة على منصات التواصل الاجتماعي، بهدف ترسيخ مكانة دبي كوجهة رئيسية لدى كبرى الشركات التكنولوجية، بالإضافة إلى زيادة التأثير على عملية صنع قرار السفر للخارج.

وفي هذا السياق دخلت «دبي للسياحة» في شراكة مع منصّة «تيك توك» الرائدة عالمياً لمقاطع الفيديو القصيرة على الهواتف المحمولة، لإطلاق حملة بعنوان حملة «#ThisisDubai»،والتي وجهت دعواتها للمستخدمين في دول مجلس التعاون الخليجي لمشاركة مقاطع فيديو عن التجارب السياحية التي خاضوها في دبي، وهو ما مكّنهم من الحصول على فرصة للفوز بعطلة رائعة في الإمارة.

وحققت الحملة تجاوباً واسعاً لدى الجمهور المستهدف، حيث تم تسجيل أكثر من 30 مليون مشاهدة على صفحة الحملة، وكذلك أكثر من 47 ألف مقطع فيديو أنشأها المستخدمون والتي تظهر أغنية «هذه هي دبي».

وضمن الجهود المبذولة لاستعراض مقومات الإمارة أمام المسافرين من المملكة المتحدة، دخلت «دبي للسياحة» في شراكة مع شركة «ريد بُل» في يناير 2019 لتقديم حملة بعنوان «فقط في دبي» ونشر مقطع فيديو ترويجي بالتعاون مع بطل استعراضات الدراجات الهوائية الشهير كريس كايل، الذي يظهر فيها النجم وهو يتجول بين العديد من معالم دبي الشهيرة.

وقد سجّل المقطع حوالي 5 ملايين مشاهدة خلال فترة وجيزة من بداية عرضه.

كما قامت «دبي للسياحة» بتنظيم سلسلة من الحملات والمبادرات التي تهدف إلى تعريف الزوار من الصين بالمقومات السياحية الفريدة التي تتمتع بها دبي، وذلك عبر تطبيق البرنامج المصغّر «وي تشات» و«تينسنت غيمز» (Tencent Games) لإطلاق خريطة دبي كجزء من تطبيق الألعاب LEGO@Cube.