عقدت الخطوط السعودية أمس الإثنين 9 رجب 1439هـ الموافق 26 مارس 2018م اللقاء الأول مع الجهات الحكومية العاملة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، للتعريف بمبادرة (TOP5) التي تم الكشف عنها في منتصف شهر فبراير الماضي، وبحث سُبل التعاون مع الجهات الحكومية العاملة بالمطار لتعزيز أهداف هذه المبادرة النوعية التي تأتي ضمن مشروع استراتيجي يتم تنفيذه لتطوير الأداء والخدمات والارتقاء بها في كافة مواقع الخدمة وفق أعلى معايير خدمات النقل الجوي وبمستوى خمسة نجوم .
اللقاء الذي عُقد في قاعة الاجتماعات الرئيسية بمبنى العمليات بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بحضور الجهات الحكومية في المطار وعدد من القيادات التنفيذية المعنيين بهذا المشروع في الخطوط السعودية، بدأ بكلمة لنائب الرئيس للعمليات الأرضية بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي راشد العجمي رحب خلالها بالحضور ، معرباً عن شكره وتقديره لما تقوم به الجهات الحكومية العاملة بالمطار من تعاون وتفاعل مع جهود الناقل الوطني لتطوير الخدمات المقدمة للضيوف في كافة مواقع الخدمة وبما يسهم في تطوير صناعة النقل الجوي في المملكة .
تلى ذلك تم تقديم عرض مرئي للتعريف بمبادرة (Top5) الجديدة لتطوير الخدمات والارتقاء بها لمستوى يفوق تطلعات الضيوف، وتضمن العرض تفاصيل المبادرة وخطة النهوض بكافة الخدمات قبل وأثناء وبعد الرحلة، بدءاً من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية ومراكز الاتصال ومكاتب المبيعات مروراً بالخدمات في صالات المطارات وعلى متن الطائرات علاوةً على خدمات ما بعد البيع، وتم تقديم بعض ملامح هذا التطوير في الخدمات، ومنها الترحيب المميز فور دخول الطائرة وكذلك إنشاء درجات أولى وأعمال وضيافة وفق أعلى المواصفات ، إلى جانب وجود طهاة مميزين ومدربين للخدمة على درجتي الأولى والأعمال مع تقديم خدمة طعام فندقية لدرجة الضيافة ، بالإضافة إلى إنشاء صالات للضيوف دائمي السفر “الفرسان” بمزايا عالمية ومركز عالمي لخدمة الضيوف .
بعد ذلك قدم نائب الرئيس للتسويق وإدارة المنتج د. فهد بن إبراهيم الجربوع شرحا لآلية التقويم والمتابعة للخدمات وذلك عن طريق مؤشر ولاء الضيوف باستخدام نظام الـ( Net Promoters Score NPS) ، كما قدم نبذة عن خطط وبرامج تطوير الخدمات وأهمية دور الإدارات المساندة بالمطارات في دعم نجاحها وتطبيقها خاصة الإدارات الرئيسية المعنية بخدمات المسافرين كإدارة المطار والجوازات والجمارك.
كما تم خلال اللقاء مناقشة سُبل التعاون والتكامل لتمكين وتعزيز أهداف هذا المشروع والاتفاق على تعزيز التعاون والتنسيق بين الخطوط السعودية وكافة الإدارات المعنية لتحقيق أهداف البرنامج والعمل على آلية استدامة التطوير.
ويُعد هذا اللقاء بين الخطوط السعودية والجهات الحكومية العاملة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة هو الأول ضمن سلسلة لقاءات تعقدها الخطوط السعودية للتعريف بمبادرة (TOP5) والخطوات التنفيذية لإنجاز المبادرة ، وسيعقد اللقاء الثاني بمطار الملك خالد الدولي بالرياض .
