اختتمت الخطوط السعودية اليوم الخميس 27 جمادى الآخرة 1439هـ الموافق 15 مارس 2018م برنامج التطوير الوظيفي للمشرفين التنفيذيين بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة في نسخته الأولى وذلك في مقر الإدارة العامة التدريب ، ويُعنى هذا البرنامج بتطوير قدرات المشرفين بالمطار وتزويدهم بأحدث النظريات العلمية والممارسات السلوكية التي تفضي إلى تقديم أرقى الخدمات للضيوف تماشياً مع مشروع (TOP 5) والذي يهدف إلى إحداث نقلة غير مسبوقة في مستوى الأداء والخدمات .
البرنامج التدريبي امتد لثلاثة أشهر تلقى خلالها المشرفون البالغ عددهم (15) موظفاً ، تدريباً مكثفاً وتأهيلاً عالياً تضمن مهارات متقدمة في التعامل مع الضيوف والإجراءات الخاصة بالطوارئ بالإضافة إلى خدمات الأمتعة وغيرها بما يشمل مختلف المهام داخل المطار ، وتميزت البرامج التدريبية بالجمع بين المنهج التدريبي المتميز بالثراء المعرفي والممارسات السلوكية التي تؤدي إلى الارتقاء بمستوى الخدمات في المطار .
وشهد اليوم الأخير للبرنامج (اليوم الخميس) حضور مدير عام محطة الخطوط السعودية بجدة محمد الزايدي ومدير عام تدريب خدمات الضيوف المفوض المهندس أمين المصري، حيث سلما الموظفين شهادات إتمام البرنامج متمنين لهم التوفيق في ترجمة الرصيد المعرفي الذي تحصلوا عليه خلال البرنامج إلى أداء مميز في خدمة الضيوف .
وهنأ الزايدي الموظفين الذين أتموا البرنامج بنجاح ، منوهاً بمثابرتهم وحرصهم على الاستفادة المثلى من الدورات التدريبية التي تضمنها البرنامج في تنمية قدراتهم وخبراتهم وتطوير أساليب العمل ، مضيفاً أن هذه الدفعة تُعد الأولى وستتبعها دفعات أخرى لتطوير الأداء واتباع أفضل الممارسات لزيادة الإنتاجية .
وأوضح أن الهدف الأساسي من عقد هذا البرنامج هو تطوير الخدمات وأداء المشرفين في مطار المؤسس وإعطاءهم جرعات إضافية في المهارات القيادية وكيفية إدارة العمل في ظل الظروف التشغيلية التي تشهد تنامياً مضطرداً ، وإضافةً لذلك الاستعداد لانتقال العمليات التشغيلية للمطار الجديد المفخرة حيث يجب أن يتزامن معها تقديم خدمة متميزة .
من جانبه ، أشار المهندس المصري إلى أن محتوى الدورات المقدمة عبر هذا البرنامج مصممة من قبل “السعودية” ، ولذلك فقد روعي أن تشمل مختلف مهام المشرفين بالمطار كما أن المدربين ذو كفاءة عالية وخبرات متراكمة في مجال التعامل مع الضيوف ، وعلاوة على ذلك فسوف يتبع هذا البرنامج تدريب على رأس العمل لمتابعة تطبيق ما تلقاه الموظفون على مدى ثلاثة أشهر ، مضيفاً أن إجمالي عدد الساعات التدريبية لكل موظف خلال هذا البرنامج تجاوز (٢٥٠) ساعة .
