حققت التجربة المبتكرة للخطوط السعودية والمتمثلة في اطلاق قناة جديدة للتواصل مع الضيوف وخدمتهم عبر برنامج التواصل الإجتماعي (واتسابـ WhatsApp) نجاحا كبيرا يعزز العمل على تطويرها والتوسع في استخدامها وتقديم المزيد من الخدمات عبر القناة الجديدة، إلى جانب منصات وقنوات التواصل الإلكترونية عبر مواقع التواصل الإجتماعي وكذلك من خلال الاتصال الهاتفي المباشر والبريد الإلكتروني.
خدمة التواصل مع الضيوف وتقديم الخدمات لهم والإجابة على استفساراتهم عبر الواتساب تم اطلاقها في نهاية شهر يناير الماضي على نطاق محدود للتجربة والتقييم قبل تعميمها والتوسع في الخدمات المتاحة من خلالها، وخلال الفترة التجريبية تم التواصل وتقديم الخدمات لأكثر من عشرة آلاف ضيف، وبلغ معدل الوقت للرد على الإستفسار وتقديم الخدمة (10) دقائق.
وتشمل الخدمات التي يتم تقديمها حالياً عبر الواتساب الرد على الاستفسارات والشكاوى، وخدمات برنامج الفرسان، وسيتم قريبا إضافة خدمات أخرى مثل اختيار المقاعد وترفيع درجة السفر والخدمات الاستباقية الأخرى وغيرها من الخدمات، ويتولى مهمة استقبال الاستفسارات والرد عليها وتقديم الخدمات للضيوف عبر جميع قنوات التواصل كوادر شابة عالية الكفاءة والتأهيل من أبناء وبنات الوطن.
ويأتي اطلاق “السعودية” للخدمة الجديدة لتعزيز التواصل مع الضيوف وتسهيل وتوفير الخدمات عبر جميع قنوات التواصل المتاحة لكافة شرائح الضيوف، كما أن هذه الخدمة تأتي مواكبة للتطور التقني المتسارع في مجال الدعم والتسويق الإلكتروني والتواصل مع الجمهور في الوقت الذي تنفذ فيه الخطوط السعودية خططا استراتيجية لتطوير جميع الخدمات في كافة مواقع وأوجه الخدمة قبل وأثتاء وبعد الرحلة، وذلك ضمن برنامج التحول 2020 والمشروع الاستراتيجي الجديد (TOP5) الذي تم اطلاقه الشهر الماضي.
وتستقبل “السعودية” تواصل الضيوف عبر الواتساب من خلال الرقم (540000005 966+) طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً وحتى منتصف الليل.
