تواصل الخطوط السعودية بمكة المكرمة تقديم الخدمات المتكاملة لحجاج بيت الله الحرام عبر خطة تشغيلية اعتمدت على توفير الكوادر البشرية وتعزيز المقومات التقنية لإنهاء إجراءات السفر في مرحلة المغادرة كما تم تأمين موظفين بمركز تفويج الحجاج بين مكة المكرمة وجدة والذي يعمل على مدار الساعة بنظام ثلاث نوبات وهو بمثابة همزة الوصل ما بين مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ووزارة الحج والعمرة ويتمثل دوره في استقبال الحجاج والتأكد من التذاكر وبطاقات صعود الطائرة إلى جانب قيام الموظفين بتوجيه الحجاج إلى صالات المغادرة المخصصة لهم حسب أرقام الرحلات والمحطات ومواعيد المغادرة تفادياً للتكدس في المطار ، بالإضافة إلى التنسيق والمتابعة ما بين مندوبي مؤسسات الطوافة ووزارة الحج في حال تأخر تفويج بعض الحجاج إلى المطار وذلك لتفادي تخلفهم عن الرحلات ، فضلاً عن متابعة جدول الرحلات اليومي للمغادرين من مدينة الحجاج وكذلك من الصالة الجنوبية .
ويتميز فرع “السعودية” بالحرم بموقعه الاستراتيجي لزوار بيت الله الحرام و المقيمين بالقرب منه حيث تم تجهيز جميع منصات الخدمة والبالغة (20) منصة بأحدث الأجهزة بالإضافة إلى توفير جهازين للخدمة الذاتية لإصدار بطاقات صعود الطائرة خارج المكتب وجهاز لإصدار التذاكر خارج المكتب إلى جانب جهازين داخل المكتب لمساعدة الضيوف بالحجز عن طريق موقع “السعودية” على الإنترنت ، ويعمل بالمكتب (21) موظفاً يتشرفون بخدمة ضيوف الرحمن على فترتين متواصلة من الساعة (8:00) صباحاً إلى (11:00) مساءً .
أما مكتب الشهداء والذي يقع بالقرب من مسجد السيدة عائشة ويتوسط العاصمة المقدسة فقد تم تجهيز جميع منصات الخدمة به والبالغة (15) منصة لاستقبال الحجاج ، كما تم توفير جهازي خدمة ذاتية لإصدار بطاقات صعود الطائرة خارج المكتب وجهازين داخل المكتب لمساعدة الضيوف بالحجز عن طريق موقع “السعودية” على الإنترنت ، ويبلغ عدد موظفي المكتب (10) موظفين يعملون لفترة واحدة من الساعة (8:00) صباحاً إلى (03:30) عصراً .
ويوفر مكتبَا “السعودية” بمكة المكرمة خدمات متكاملة لإنهاء إجراءات سفر الحجاج بدءاً من إجراء الحجوزات وإصدار التذاكر وتغييرها وتعديلها ، بالإضافة إلى تقديم الخدمات لجميع مكاتب الدوائر الحكومية بإصدار التذاكر الحكومية ، وكذلك تقديم الخدمات للضيوف من المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة بطلب الأكسجين والنقالات والكراسي المتحركة والمعدات الطبية داخل الطائرة ، كما يوجد مكتب لعلاقات الضيوف للاستماع إلى ملاحظات الضيوف وحل مشاكلهم في الحجوزات والتذاكر والأمتعة المفقود والمطالبات المالية والتعويضات وتلقي الاقتراحات .
تجدر الإشارة إلى أن الناقل الوطني قد نجح في تنفيذ خطة مرحلة القدوم لموسم الحج والتي تضمنت نقل قرابة نصف مليون حاج بزيادة قدرها (40%) عن ما تم نقله خلال موسم الحج للعام الماضي وقد دعمت “السعودية” أسطولها الرئيسي المكون حاليا من (141) طائرة حديثة بإحدى وعشرين طائرة إضافية لنقل ضيوف الرحمن من حجاج الداخل والخارج عبر شبكة رحلاتها الداخلية والدولية من وإلى أكثر من (100) وجهة، كما تمت مضاعفة الجهود من قبل كافة القطاعات والعمل على مدار الساعة لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن على متن الطائرات وفي جميع مواقع الخدمة كما عززت “السعودية” التنسيق مع كافة الجهات ذات العلاقات بالمطارات في وجهات القدوم والإدارات الحكومية في مطاري الملك عبدالعزيز والأمير محمد بن عبدالعزيز والجهات الأخرى في مكة المكرمة والمدينة المنورة لتيسير إجراءات القدوم وتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .
