أبرمت الخطوط الجوية العربية السعودية وجامعة جدة مساء الإثنين 17 رمضان 1438هـ الموافق 12 يونيو 2017م مذكّرة تفاهم في مجال التدريب لخدمة ضيوف “السعودية” من ذوي الاحتياجات الخاصة بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم في كافة مواقع الخدمة ، ووقع الاتفاقية كل من معالي مدير عام جامعة جدة الأستاذ الدكتور عبدالفتاح بن سلمان مشاط وسعادة مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر .
وتتضمن مذكرة التفاهم العديد من أوجه التعاون بين الخطوط السعودية وجامعة جدة من بينها إشراف الجامعة على إدارة وإعداد البرامج التدريبية والتأهيلية لموظفي الخطوط السعودية وشركاتها المتعاملين مع ذوي الاحتياجات الخاصة والمتضمنة تدريب موظفي العمليات الارضية بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي ، والشركة السعودية للخدمات الأرضية ، وموظفي الملاحة الجوية والشركات ذات العلاقة المتعاقدة مع “السعودية” ، يضاف إلى ذلك إعداد وتنفيذ سلسلة متنوعة من البرامج الوقائية والعلاجية والتأهيلية لذوي الاحتياجات الخاصة وأسرهم ، واستقطاب مركز خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في المطارات بخريجي التربية الخاصة من جامعة جدة المتخصصين في هذا المجال حسب احتياجات “السعودية” .
كما تتضمن الاتفاقية قيام الجامعة بتقديم الاستشارات في مجال تهيئة البيئة المناسبة لوصول ذوي الاحتياجات الخاصة لكافة المرافق في المطارات بيسر وسهولة٬ وتحديث أساليب التواصل معهم بلغة الإشارة الوصفية العربية وبلغة برايل وتحديث قوائم الطعام بشكل دوري لتناسب ذوي اضطرابات طيف التوحد والاعاقات الأخرى ، بالإضافة إلى تهيئة مركز خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في “السعودية” بالتقنيات المساندة ، يضاف إلى ذلك قيامها برسم الاستراتيجيات المناسبة من خلال المبادرات المتوافقة مع برنامج التحول الوطني 2020 ورؤية المملكة 2030 للوصول إلى أعلى درجات الجودة التي تضمن تقديم خدمات نوعية ومتميزة لأكبر عدد من ذوي الاحتياجات الخاصة الزائرين للمملكة سواءً للحج والعمرة والزيارة او للسياحة والعمل.
وتنص الاتفاقية كذلك على تقديم الدعم فيما يتعلق بإعداد الأدلة والإرشادات لذوي الاحتياجات الخاصة في مختلف الإعاقات ، وتنفيذ مشاريع بحثية مشتركة لتطوير برامج المسئولية المجتمعية وتطوير الخدمات المقدمة للمعوقين ، تطوير الموقع والبرامج التطبيقية لتنمية سبل الاتصال والتواصل لتيسير حياة المعاق من اول لحظة لعمل الحجز وحتى وصوله الى وجهته ، وتقديم البرامج التوعوية والارشادية حول الاعاقات وأنواعها، ونشر ثقافة التعامل معها ، وتصميم البرامج والتطبيقات الالكترونية للهواتف الذكية في مجال خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وغيرها من أوجه الدعم .
وعبّر معالي الأستاذ الدكتور عبدالفتاح مشاط عن سعادته بتوقيع هذه الاتفاقية مشيراً إلى أن الجامعة وبحكم تخصصها في مجال التدريب والتطوير للبرامج المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة من خلال قسم التربية الخاصة ومركز التشخيص والتأهيل لذوي الاحتياجات الخاصة سوف تقدم كل سبل الدعم للناقل الوطني في هذا المجال ، مضيفاً أن الجامعة كذلك معنية بتمكين وصقل إمكانات ومهارات المتدربين في هذا المجال ، من أجل إعداد مهنيين متخصصين ومحترفين يقوم بتقديم خدمات لهذه الفئة بصورة حديثة وبجودة عالية وفق معايير عالمية .
من جانبه أكد المهندس صالح الجاسر أن هذه الاتفاقية أنموذج في ترجمة التواصل المستمر والتعاون المثمر بين الجهات الحكومية إلى مبادراتٍ إيجابية تسهم في الارتقاء بمستوى خدمات “السعودية” التي تهتم بتوظيف نخبة من المتخصصين الذين يقدمون خدمات نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرا إلى حرص الناقل الوطني على توفير أفضل الخدمات لهذه الفئة الغالية انطلاقا من مسؤوليتها المجتمعية ومبادرات برنامج التحول المطور الذي يجري تنفيذه في المؤسسة وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية المتعلقة بتطوير وتحسين الخدمات في كافة مواقع الخدمة ، وقال :
“تفخر الخطوط السعودية بتقديم باقة من الخدمات لضيوفها الأعزاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحرص على تطوير هذه الخدمات باستمرار وستكون هذه الاتفاقية مع جامعة جدة نقلة نوعية في مفهوم الخدمة الشاملة المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة ونحن سعداء بالتعاون مع جامعة جدة في هذا المجال” .
جدير بالذكر أن استحداث “السعودية” لوحدة لذوي القدرات الخاصة بدأ في عام 1997م ، كما تحرص دائماً على مواكبة ومتابعة كل ما هو جديد من خدمات لتقدمه وتوفره لهم بما في ذلك تقديم تخفيض قدره (50%) على تذاكر السفر بالإضافة إلى توفير منصات خاصة لخدمتهم بواسطة فرق عمل مؤهلة وعلى دراية كاملة بمتطلباتهم بالإضافة إلى توفير المصاعد المتحركة إلى جانب الخدمات على الطائرة التي تشمل تقديم وجبات خاصة وتوفير دليل برايل، يضاف إلى ذلك احتواء موقع “السعودية” على شبكة الإنترنت (www.saudia.com) على معلومات وافية عن الخدمات المقدمة لذوي القدرات الخاصة لتعريفهم بكافة الخدمات قبل البدء في إجراءات السفر .
