أطلقت الخطوط السعودية خدمة جديدة تتيح للضيوف تعديل سجلات الحجوزات للرحلات التي تأثرت بظروف خارجة عن الإرادة، وذلك عبر موقع “السعودية” على شبكة الإنترنت (www.saudia.com) وذلك بهدف تسهيل الإجراءات المترتبة على تأخر أو إلغاء بعض الرحلات أو تغيير درجة الخدمة، بسبب بعض الظروف الخارجة عن الإرادة، حيث ترسل “السعودية” رسائل نصية لضيوفها الكرام توضح لهم ذلك التغيير وتمنحهم صلاحية إدارته ذاتيا بدلا من الاتصال الهاتفي .
وبإطلاق هذه الخدمة الجديدة، أصبح بإمكان الضيف الدخول إلى الموقع الإلكتروني لـ “السعودية” واستعراض التغيير الذي طرأ على سجل الحجز، وقبول هذا التغيير أو استبداله بأي رحلة بديلة متاحة، وإنهاء كل ما يترتب على ذلك من إعادة إصدار للتذكرة أو إعادة تحديثها دون تحصيل أي رسوم إضافية، وذلك عِوضاً عن الإجراء المتبع سابقاً في مثل هذه الحالات باتصال الضيف على مراكز البيع الهاتفية وإبلاغ الموظف بموافقته على هذا التغيير أو طلب البديل .
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار مبادرات التطوير الشاملة التي تتبناها المؤسسة لتيسير خدماتها للضيوف الكرام وتحقيق الاستفادة المثلى من الوسائل والخدمات الإلكترونية المتاحة ، مع الأخذ في الاعتبار التطوير المستمر لخدمات ما بعد البيع .
وتوفر الخطوط السعودية باقة من الخدمات عبر موقع “السعودية” على شبكة الإنترنت (www.saudia.com) والتطبيقات على الأجهزة الذكية، والتي تمكن الضيوف من إنجاز كافة الخدمات الالكترونية لإجراءات السفر، بدءاً من استعراض جدول الرحلات، وتنفيذ الحجز ودفع قيمة التذكرة وإصدارها واختيار المقعد والوجبة وإصدار بطاقة صعود الطائرة، وإلغاء الحجز أو تغييره ودفع رسوم العفش المصاحب الإضافي، وترفيع درجة السفر لأعضاء الفرسان، وغيرها من الخدمات التي تمكنهم من إنهاء كافة الإجراءات والحصول على جميع الخدمات إلكترونياً بيسر وسهولة.
